投訴辦
發表時間：2023/11/8 8:41:25 來源：本站原創 編輯：佚名 點擊/評論：6126
投訴辦工作職責
投訴辦主要負責接待醫患投訴、糾紛及處理工作。具體履行以下職責:
1.直接受理患方的投訴，對于一般的投訴，負責對投訴所涉及的事項進行事實調查、證據保全、說明解釋、制定并執行解決方案，及時答復投訴人，對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，5個工作日內向投訴人反饋。對于涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴、糾紛，投訴辦要通知到相應科室，及時討論，科室按規定期限將討論材料返回，10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。
2.嚴格按照《梓潼縣人民醫院投訴糾紛溯源及責任追究管理辦法》進行投訴及糾紛的處理，并對投訴、糾紛事件當事人、科室進行考核及責任追究。
3.負責對所有投訴、糾紛情況進行匯總，每季度進行一次投訴、糾紛信息分析，提出加強與改進工作的意見或建議。
4.定期對全院職工開展衛生法律、法規及防范醫患糾紛、加強醫患溝通、典型案例警示教育等培訓。
5.定期進行投訴管理查房，及時發現投訴、糾紛風險點，事前干預，減少投訴、糾紛事件發生。
6.按時參加醫調委組織的糾紛調解工作。
7.在已經進入醫療鑒定或司法訴訟程序的醫患糾紛中，負責組織、協調醫院各臨床科室、職能科室的工作，負責與上級衛生行政主管部門、醫學會、醫調委、人民法院的聯絡，代理相關事務，及時準備相關材料，協助律師完成有關案件的訴訟活動。依法組織有關人員完成相關法律程序，并及時向分管院領導匯報。
